Günümüzün veri odaklı dünyasında birçok işletme gerçek müşteriyi gözden kaçırmış loyalty bunun satış noktasında başlayıp bittiğine inanmaktadır. Bu dar görüş, gerçek loyalty 'nin kök saldığı daha derin ve genellikle gizli yolları gözden kaçırmaktadır.
Müşterinin Gizli Boyutu Loyalty
Loyalty sadece satın alma kararlarının bir yan ürünü değildir; bir müşteri ile bir marka arasındaki derin duygusal bağın sonucudur. Bu bağ genellikle "Karanlık Sosyal "in görünmeyen alemlerinde gelişir - özel mesajlar, e-postalar ve geleneksel pazarlama ölçütlerinden kaçan kişisel etkileşimler yoluyla. Burada, sosyal medyanın gölgesinde, markalar sohbet konusu haline gelir ve tavsiyeler güven üzerine kurulu bir para birimine dönüşür. Dikkat çekici bir şekilde, marka loyalty sadece ürünlere parası yetenler tarafından yönlendirilmiyor. Çoğu zaman, finansal kısıtlamalara rağmen markayı takdir eden ve destekleyenler marka bilinirliğini önemli ölçüde artırır. Bu loyalty biçimi geleneksel analizlerde genellikle göz ardı edilir.
Basitleştirme Tuzağı
Birçok loyalty programı, karmaşık müşteri ilişkilerini satın alma sıklığı veya sepet büyüklüğü gibi basit ölçümlere indirgeme tuzağına düşmektedir. Bu rakamlar kısa vadeli içgörüler ve trend belirleme imkanı sunarken, müşteri bağlılığının derinliğini yakalamakta başarısız olmaktadır. Bu durum, loyalty ölçümünde sadece rakamların ötesine geçen önemli bir boşluğu ortaya çıkarmaktadır.
Yeni Bir Yaklaşım
Crossworx gibi platformlar, topluluğun gücünden yararlanarak müşteriye loyalty yeni bir bakış açısı sunuyor. Müşteriler ve markalar arasında karşılıklı alışveriş ekosistemini teşvik etmenin nasıl daha derin bir loyalty geliştirebileceğini göstermektedirler. Bu yaklaşım loyalty 'un duygusal ve finansal yönleri arasında aşırı basitleştirmeden köprü kurmaktadır.
Sektörler Arası Sistemler: Küresel Bir Vizyon
Müşteri loyalty 'un yenilikçi bir uzantısı da sektörler arası sistemlerin oluşturulmasıdır. Sadece yerel veya sektörel olarak değil, küresel olarak ve sektörler arasında çalışan bir loyalty programı hayal edin. İster San Diego'da bir otel rezervasyonu, ister Berlin'de bir giyim mağazasından alışveriş yapan bir arkadaş veya Prag'da bir eczaneden alışveriş yapan bir aile üyesi olsun, tüm eylemler aynı loyalty sistemi içinde ödüllendirilebilir. Bu yaklaşım, günümüzün farklı yaşam tarzlarını ve tüketim alışkanlıklarını kabul ederek, işlem yeri veya ürün türünden bağımsız olarak loyalty 'u ödüllendirir.
Küresel Düşün, Yerel Hareket Et
Küreselleşen bir dünyada müşteri loyalty coğrafi ve kültürel sınırları aşmalıdır. Gelecek, uluslararası odaklı ancak bireysel müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış loyalty programlarına aittir. Bu, müşterinin minimum çaba sarf etmesini gerektiren, sadece cüzdanda daha fazla kart değil, gerçek değer katan sistemler yaratmakla ilgilidir.
Paradigma Değişikliği İhtiyacı
İşletmelerin, müşterilerin bir veri tabanındaki sayılardan daha fazlası olduğunu anlamalarının zamanı geldi. Müşterinin geleceği loyalty daha derine inmeye, dinlemeye ve gerçek topluluklar oluşturmaya istekli olanlara aittir. Müşteriye bakış açımızda bir paradigma değişikliğine gitmenin loyalty zamanı çoktan geldi.
Müşteri ilişkilerinde özgünlük ve derinlik talep eden bir çağa doğru ilerlerken, işletmeler gerçek değerlere ve karşılıklı saygıya dayalı yeni bir loyaltyneslinin önünü açmalıdır.
Kommentare